Общение с клиентом по телефону — это зло.
Особенно касается звонков тех, кто уже заплатил и получил услугу (либо все утверждено и она в процессе). Обычно все сводится всего к двум темам:
- Вопросы.
- Душевные метания, недовольство, идеи и т.п.
Второе — отдельная тема. Тут человек, как правило, не может сформулировать четко чего ему таки надо.
Поиск истины и угадайки могут занять уйму времени. Счастье, что сотовая связь тарифицируется поминутно…
Вопросы… Вопросы чаще неконкретные. Ответ порождает лавину новых вопросов. В итоге разговор незаметно превращается в консультацию-урок. Неоплаченную кстати. А это уже можно даже с кражей сопоставить.
5 причин общаться письменно
- Есть подтверждение того, что клиент просил и когда.
- Есть время подумать над ответом.
- Клиенту приходится формулировать вопрос, а значит велик шанс найти ответ в процессе этого не простого действа, и при том без меня.
- Есть возможность ответить тогда, когда это удобно мне и, если писем много, сделать это оптом. Звонок может застать и в ванной, и за обедом, и даже… Ну вы поняли. В такие моменты разговор не будет стоить потраченного времени.
- Клиент ничего не упустит в полученном ответе и может перечитать его столько раз, сколько нужно, чтобы наконец дошло.
Сторонники анулингулярного подхода со мной не согласятся. Да на здоровье! Лизать зад — не мой конек. Я сайты делаю. Тем более, что любой человек со здравым смыслом видит в вышеприведенных пяти пунктах и свои выгоды.
Есть и шестая (секретная) причина общаться письменно. Инструкции, которые публикуются на сайтах — это тоже общение. Оптовое. Делается это для того, чтобы не тратить время объясняя каждому лично одно и то же. Те, кто инструкции не понимает или просто лениться читать — настаивают на личном общении. Хотят, чтобы им рассказали, объяснили и т.д.
Порой их вопросы позволяют улучшить инструкцию, но чаще всего это просто необоснованная кража вашего свободного времени.
Вы желаете тратить время на личное общение с лентяями и тугодумами?
Чаще бывает наоборот)
Я тоже больше люблю писать, чем говорить. Потому, наверное, и пишу. :)
Просто наблюдения за моими клиентами и клиентами одного мебельного магазина.)
ну спасибо
Дурацкая фраза американских лизателей задниц.
Как может быть прав клиент, который совершенно не в теме того, что пытается заказать?)
такова селяви)))))а что делать,клиент всегда прав
Вот только клиенты предпочитают об этом забывать. Хотят няньку бесплатным бонусом.))
ха-ха,давно не заходила а тут такой позитиффчик,класс.Кстати,все верно,про клиента. Прям как с меня списано(возможно с меня и списано))))В половине задаваемых вопросов уже ответ есть)))
@ Elenka:
Это хорошо.
Согласись, удобно, когда письменно))
все с вами понятно, товарищ…)))