Билайн: Как я подключал городской номер

Давно хотел заполучить отдельный городской номер. Клиентам удобно, да и для самолюбия приятно. У Билайна (по информации на сайте) цена вопроса примерно 90 руб. в месяц. В принципе — подъемно.

В общем, выбрал день и прогулялся пешком до офиса у метро Старая Деревня (СПб), где у Билайна офис.​

 
Спрашиваю консультанта, так и так-мол, хочу подключить городской номер. А этот… товарищ меня шлет куда-то на Васильевский остров.

В общем, вернулся я, как говорится, «несолоно хлебавши».

Что делает человек в таком случае? Правильно! Пытается разрулить вопрос. Я для этого включил зануду и полез на сайт Билайна в чат. Выкладываю переписку с оператором.

Переписка

Чат-бот: Спасибо за обращение в Билайн! Ваш запрос принят, мы ответим Вам в ближайшее время! Время ожидания составит 1 мин.
Чат-бот: Наш сотрудник с радостью ответит на Ваши вопросы.

Я: Добрый день. Хочу подключить услугу Городской номер.
Зашел сюда http://spb.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/usluga-gorodskoy-nomer/
Написано «Городской номер можно подключить в любом офисе обслуживания и продаж «Билайн».»
Захожу в офис по адресу Торфяная ул. д.4 Там меня посылают. Мол мы этим не занимаемся, езжайте на
Васильевский остров.
Вопрос:
1. Как все-таки подключить городской номер у вас?
2. Как это сделать дистанционно, чтобы не бегать по офисам и не играть в угадайку «подключают-неподключают»? И еще, есть ли возможность выбрать номер?

Оператор: Здравствуйте! Меня зовут Сергей, буду рад Вам помочь! Алексей, на подключение городского номера необходимо подписание договора с оператором фиксированной связи. Поэтому без визита в офис, к сожалению, не обойтись. Выбор быдет небольшой номров, так как он формируется из Вашего федерального номера. На нашем сайте в разделе Офисы и покрытие можно посмотреть список офисов со всем спектро услуг. Именно в них и можно подключить.
*номеров

Я: Ну. Вот же он.
Собственный офис Билайн
Весь спектр услуг
г. Санкт-Петербург дор. Торфяная, 4
Пн-Вс 9:00-22:00

Оператор: Ссылка «http://spb.beeline.ru/customers/beeline-on-map/?v=on-map&nl=_none&ln=30.3391<=59.9435&z=12&wt=0&ot=3&» (http://spb.beeline.ru/customers/beeline-on-map/?v=on-map&nl=_none&ln=30.3391<=59.9435&z=12&wt=0&ot=3&)

Я: И почему меня оттуда гонят куда-то на Васильевский остров?
Написано же Весь спектр услуг.

Оператор: На Торфяной не собственный.

Я: Вот же с карты скопировал.
http://spb.beeline.ru/customers/beeline-on-map/?v=on-map&nl=_none&ln=30.25524667589902&lt=59.98935042472417&z=15&wt=0&ot=3&oid=704008&

Оператор: Странно, сейчас смотрю в списке, Торфяной нет.
Ожидайте, пожалуйста.

Я: Не знаю о каком списке речь. Я на вашей-же карте смотрю.

Оператор: Справа необходимо выбрать категории офисов — Собственные офисы. 46 офисов.
На карте показаны в фирменных желото-черных тонах.

Я: Ну. Мне скриншот прислать?
Я же скинул вам ссылку. Он там и есть в фирменно черно-желтом тоне. И содержимое карточки я вам только что в чат кидал.
Вот что вылезает, когда выбираю офис.

Собственный офис Билайн
г. Санкт-Петербург дор. Торфяная, 4
Пн-Вс 9:00-22:00

Собственный офис Билайн
Старая Деревня, г. Санкт-Петербург ул. Савушкина, 141 лит.А ТК «Меркурий»
Пн-Вс 10:00-22:00

Собственный офис Билайн
Черная речка, г. Санкт-Петербург ул. Савушкина, 3
Пн-Вс 8:00-22:00

Оператор: Верно. Нашел. Должны были подключить. Могу только принести извинения Вам за работу сотрудников офиса.

Я: И что мне делать? Я завтра опять выберу время, приду туда, и опять меня пошлют на ваську.

Оператор: Минутку. Сейчас посмотрю информацию по офисам и наличию.

Я: По наличию чего, простите? Мозгов на единицу сотрудников?)
Что мне делать с очередным таким сотрудником, который не знает что работает в офисе?

Оператор: Рекомендую обратиться в другой собственный офис. Если сотрудники откажутся, то попросить старшего или написать нам.
Еще раз прошу искренне простить за подобную ситуацию. Человеческий фактор никто не отменял :-(

Я: Мне что, так и ездить по офисам и умолять? Дайте телефон вашей службы по контролю качества, чтобы я сразу из того офиса отзвонился и решил вопрос на месте, раз уж у вас нельзя подключить дистанционно.

Оператор: Если откажутся, то обязаны будут дать телефон супервайзера офисов, так же можете написать нам в чат, смс на 0611, позвонить на 0611, написать письмо на Otvet@beeline.ru. Любым удобным способом. Указать адрес салона и имя сотрудника.
Каждый канал поддержки круглосуточный без перерывов и выходных.

Я: 0611? Это по которому я ждал 1 час 2 минуты? Спасибо конечно. Да и имя сотрудника не спрашивал. Рыжий такой, волосы прямые.

Оператор: Еще раз простите, Алексей. Первый раз за пол года работы сталкиваюсь с подобной ситуацией.

Я: Еще бы вы сталкивались… Небось пользуетесь ТЕЛЕ2 или Йоттой.
А лично я в последние пол-года сталкиваюсь с целой кучей косяков. Но это к делу не относится. Дайте прямой номер, куда можно позвонить конкретному сотруднику, который имеет полномочия пропесочить сотрудника офиса.

Оператор: Эм, пользуюсь Билайн. Я же работаю в Билайн. И семейные тарифы выгодные самые. И покрытие отличное. Да и по корпоративным условиям оплаты.

Я: Вот про покрытие не надо заливать. У меня дома телефон ловит только с балкона. Вы видимо возле вышки живете.

Оператор: А человеческий фактор у всех операторов имеет место быть, к сожалению.

Я: Мне сейчас бы решить вопрос с городским номером. А про косяки компании я могу рассказать много, но что толку? Это же не ваша компетенция, решать подобные вопросы. Итак, мы остановились на том, что вы мне хотели дать номер, по которому можно позвонить и построить народ в офисе.

Оператор: У офисов отдельная ветка. Они к нам не относятся (к службе поддержки). В салоне на уголке
потребителя обязан быть телефон их непосредственного руководителя.

Я: Вы поймите, мне всего-то нужно подключить услугу. Но раз все так сложно, хочется подстраховаться, чтобы в холостую не съездить.
Ну вот и скажите мне этот телефон. Подсказываю. Офис. Торфяная 4.
Кто там непосредственный руководитель?

Оператор: В том-то и дело, что это отдельнаяветка, у нас нет их номеров :-(
Я бы сразу дал, если бы был.

Я: О ужас… А что надо сделать, чтобы эти номеру у вас были? Смешно ведь. Как можно решить вопрос клиента, если даже такой информации вам не предоставляют?
Т.е. по факту я и тут потерял время и получил только «извините вы первый олух которому так повезло, а больше никто  не жаловался»? Это политика компании такая в целом или только вашего непосредственного руководителя?
Кстати, как получить ЕГО координаты?

Оператор: Я бы мог принять от Вас жалобу на сотрудника, если бы было известно хотя бы фамилия или имя с бейджика.
Это разные подразделения, поэтому у нас нет контактов. Единый телефон 8 800-700-0611

Я: Да толку мне с той жалобы. Мне завтра снова выкраивать время и тащиться в тот офис, поскольку он почти по пути, хоть и крюк. И в итоге завтра все повторится, а мне бы не хотелось. Но я понял, вы не можете помочь.
Ок. Тогда другой вопрос. Вы упомянули, что городской номер сторится на основе федерального. Как будет выглядеть мой городской номер, если мне завтра все-таки посчастливится убедить тамошнего… сотрудника, что он работает в офисе и договора его непосредственная обязанность?

Оператор: Последние 4-5 цифр Вашего федерального номера будут совпадать с последними 4-5 цифрами городского номера, префикс зависит от оператора подвижной связи, с которым соглашение.

Я: А первая цифра какая? 9?

Оператор: Первые цифры (префикс) зависит от фиксированной связи. Скорее всего 982, 983,986.
Я бы рекомендовал обратиться в другой собственный офис, раз в том уже имеет место быть данный случай.

Я: А кто мне такси до другого офиса оплатит?
Понял. Ок. Спасиб. Хорошего дня.

Резюме и выводы

@#$%#@#$#$ %##%$ @#$$#@ @#$#$#$#$@@&@!!!!!!!!

UPDATE 30.03.2017

История имела продолжение. Сегодня я зашел в тот же офис, что и вчера. На этот раз мне не отказали в подключении городского номера, но появился ряд обстоятельств, о которых не говорилось в описании услуги.

Во-первых, городской номер покупается на отдельной симкарте.

Во-вторых, нигде не говорится, какой тариф у этой новой симкарты. Учитывая, что минимальный у Билайна сейчас «Все за 300», то можно по идее засунуть эту симку второй (некоторые смартфоны сейчас поддерживают), но это в итоге (300 руб./мес. тариф + 90 руб./мес. за городской номер) влетит в 390 руб./мес.

В-третьих, чтобы все-таки сделать так, чтобы звонок с городского номера приходил на ваш уже имеющийся номер, его надо привязать, а сделать это можно только на тарифах, начиная с «Все за 500». Итого (500 руб./ мес. сам тариф + 90 руб./мес. за городской номер) 590 руб./мес.

В итоге выходит пусть и не 1000 руб, но и не те самые 90 руб, о которых поется в описании услуги.

Может я что-то напутал, но после такого покупать городской номер у Билайна резко расхотелось. Пожалуй, идеальный городской номер был у Скайлинка на тарифе «ОГО» (без абонентской платы). Там давалась симка, к которой было прицеплено сразу 2 номера (городской и федеральный). Входящие — бесплатно. Вот так.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *